Blog de profesor

MiniPrix pune clienţii pe primul loc (review)

09.09.2011 · Posted in Reclama

Miniprix.ro este un magazin de desfacere “en-detail” ce se adresează tuturor categoriilor de clienţi, deoarece mărfurile oferite au preţuri accesibile. Acest magazin oferă o gamă largă de produse: articole vestimentare pentru damă, bărbaţi, copii, accesorii, genţi, încălţăminte, lenjerie intimă.

Voi încerca să realizez un bun review al site-ului miniprix, pentru că de câteva zile acest magazin online de haine online e în straie noi. Îmi doresc ca serviciile lor să se îmbunătăţească, fiind convinsă că acest lucru nu va fi doar în folosul clienţilor, ci şi în folosul acestei societăţi. Pentru că mi-am dorit ca acest review să fie cât mai complet, am studiat atât site-ul celor de la miniprix, cât şi blogul şi pagina lor de pe facebook. Astfel, am avut posibilitatea să constat care sunt nemulţumirile clienţilor vis-a-vis de acest magazin online. Aşadar, m-am gândit la sugestiile pe care le-aş putea oferi pentru că multe dintre nemulţumirile mele coincid cu cele ale celorlalţi clienţi.

Mă bucur că cei de la miniprix ne-au oferit ocazia de a le împărtăşi ideile noastre. Acest lucru dovedeşte scopul urmărit de magazin, şi anume satisfacerea nevoilor clienţilor. Nu voi analiza doar designul noului site, cât şi serviciile oferite, pentru că sunt convinsă că optimizarea acestora va duce la o mai mare mulţumire a cumpărătorilor. Iar când clientul este mulţumit va reveni cu încredere pentru o altă repriză de shopping.

Pentru completarea review-ului voi realiza o analiză swot prin care voi efectua un inventar al avantajelor şi dezavantajelor oferite de magazinul online miniprix.ro.

AVANTAJE :

- conexiunea de tipul https oferă încredere potenţialilor cumpărători;

- site-ul este uşor de navigat, iar categoriile sunt vizibile şi destul de bine definite;

- pagina site-ului funcţionează bine, iar timpul de încărcare este redus;

- existenţa butonului de trafic (publicarea informaţiilor despre trafic conduc la popularitatea site-ului);

- combinaţia de culori utilizată este una plăcută, deloc obositoare, albastrul inspirând siguranţă şi îndemnând oamenii să aibă încredere în serviciile oferite;

- existenţa unei funcţii de filtrare a produselor după tipul acestora, preţ, mărime;

- gama de produse comercializate este destul de largă;

- categoriile de produse sunt uşor de reperat, apărând în homepage;

- există fotografii cu fiecare produs comercializat, iar acestea se pot mări pentru o mai bună analiză a mărfurilor;

- posibilitatea realizării unui cont de client în care se poate urmări evoluţia comenzii;

- coşul de cumpărături este vizibil în homepage, iar suma de plată apare alături de el pe măsură ce sunt adăugate produse în comandă;

- unele mărfuri sunt de calitate;

- preţurile sunt accesibile;

- destul de des există diverse promoţii;

- posibilitatea cumulării comenzilor;

- aşezarea siglei, a butoanelor, a categoriilor  în pagină mi se pare bună;

- posibilitatea căutării unui produs după codul unic ( am folosit această funcţie pentru că îmi notasem o mulţime de produse preferate într-un carneţel şi nu mai ştiam despre ce este vorba);

- posibilitatea adăugării articolelor dorite în categoria produse favorite (aşa eviţi să uiţi ce produse ţi-au plăcut la un moment dat);

- existenţa unui ghid de cumpărături online pentru ca orice client să se poată descurca în momentul în care doreşte să  plaseze o comandă;

- existenţa unei legături către blogul miniprix;

- categoria de produse cu 80% reducere e vizibilă, aşezată în homepage şi stimulează clienţii;

- existenţa în homepage a categoriilor cu cele mai noi produse şi oferte, produsul recomandat şi a fotografiilor din centrul paginii, care conduc spre noua colecţie miniprix;

- widgetul ce anunţă transportul gratuit la comenzi peste 100 lei este vizibil, iar ideea în sine este una foarte bună, încurajând clienţii să cumpere, pentru că suma menţionată este una acceptabilă;

- transportul rămâne gratuit şi pentru comenzile care au trecut iniţial de 100 ron, dar care au scăzut datorită indisponibilităţii unor produse, dar şi pentru localităţile situate în afara oraşelor;

- ideea abonării la newsletter, păstrându-se astfel o legătură între miniprix şi clienţi;

- numerele de telefon pentru contact sunt vizibile în pagină;

- ideea de rate pentru a primi feed-back din partea clienţilor;

- categoria “Întrebări frecvente” ce poate ajuta clientul să găsească răspuns la întrebările sale, fără a fi nevoit să consulte pe cineva din partea miniprix;

- celelalte categorii aflate în subsol: “Modalităţi de plată”, “Regulament”, “Livrare”, “Returnare” oferă informaţii necesare;

- menţionările cu privire la confidenţialitatea şi securitatea datelor clienţilor;

- existenţa linkului către Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului oferă încredere clienţilor, toate magazinele online având obligaţia să includă în homepage o legătură către ANPC;

- posibilitatea efectuării unui retur;

- existenţa unui tabel cu măsuri, cu ajutărul căruia te poţi ghida;

- la contact apar toate detaliile despre magazinele miniprix (oraşe, numere de telefon, program de funcţionare, inclusiv mijloacele de transport în comun cu care se poate ajunge la acestea);

- categoria “Haine online” din subsolul paginii te duce la prima pagină a asite-ului, putând reveni oricând la aceasta în timpul navigării;

- legătura către facebook şi posibilitatea comentării produselor ajută cumpărătorii să afle mai multe detalii despre acestea şi să se ghideze în alegerea mărimilor potrivite ( am experimentat acest lucru şi e cea mai bună soluţie; sunt persoane care menţionează ce mărime au cumpărat, iar tu te poţi uita la fotografiile lor pe fagina de facebook , ghidându-te astfel în alegerea mărimii potrivite);

DEZAVANTAJE :

- butonul login/logout nu este tradus, iar dimensiunea lui este mică;

- filtrul de căutare nu este eficient ( de exemplu, am căutat în categoria de sandale pentru damă mărimea 36, au apărut mai multe modele, însă nu la toate există numărul selectat, cum ar fi acesta);

- tabelul de mărimi nu este eficient pentru toate categoriile de produse;

- timpul mare pentru generarea voucherelor ( mai mult de o săptămână);

- categoriile “Cum creez un cont” şi “Ghid cumpărături”, aflate în subsol, duc la o pagină identică;

- nu toate produsele dunt descrise în detaliu;

- nu toate produsele au foto faţa şi spate ( la articolele vestimentare);

- apar pe site produse ce nu sunt în stoc, lista nefiind actualizată;

- comunicare miniprix-client este greoaie ( la numerele de telefon afişate se răspunde greu, iar la mail şi mai greu: am trimis un mail acum două zile şi nu am primit încă răspuns);

- pentru ştergerea datelor contului de client, acesta trebuie să facă o cerere scrisă, pe care să o trimită prin poştă pe adresa societăţii ( mi se pare prea complicat);

- multe dintre subcategoriile colecţiei noi nu au niciun produs adăugat ( pareo, pălărie, poncho): ştergeţi aceste subcategorii pentru ca un potenţial client să nu piardă timpul consultându-le; le puteţi adăuga pe măsură ce produsele respective vor exista în stoc;

- timpul mare de procesare a comenzii (trei-patru zile până este validată, după care urmează verificarea produselor, ambalarea, expedierea);

- inexitenţa unei categorii gen “Despre noi” în care să fie menţionate mai multe detalii despre magazin, despre activitatea desfăşurată, produse comercializate, etc;

- nu există o menţiune a mărcilor comercializate;

- modalităţile de ambalare a produselor;

- unele substantive comune apar scrise cu literă mare, altele cu literă mică, neexistând o unitate ( exemplu: Haine Damă, Pantofi Sport Bărbaţi, Husă telefon, Lanţ de ochelari);

- acelaşi produs apare de două ori cu două coduri diferire (exemplu: 1137201110 şi 1137201136);

- când încerci să te abonezi la newsletter, de abia reuşeşti să vezi literele tastate.

RECOMANDĂRI:

- folosiţi diacritice pentru ca site-ul să fie mai bine adaptat  pieţei locale;

- creaţi un motto, un clip de prezentare;

- stimulaţi comentariile din partea vizitatorilor prin mici discounturi sau concursuri;

- organizaţi regulat concursuri pe site;

- oferiţi date statistice despre produse ( de exemplu, informaţii despre producător);

- arătaţi evoluţia preţului unui produs;

- afişaţi TVA-ul în pagină;

- realizaţi clipuri video cu prezentarea magazinelor, a produselor, atmosfera din magazine în perioada reducerilor, tocmai pentru a stimula cumpărătorii;

- adăugaţi pe site idei de combinare a articolelor vestimentare cu accesorii, încălţăminte, aşa cum faceţi pe pagina de facebook ( mulţi clienţi nu au cont pe facebook şi voi trebuie să-i aveţi în vedere pe toţi şi să vă adresaţi tuturor nevoilor);

- introduceţi şi sistemul de plată online pentru doritori, prezentat prin logo-uri potrivite;

- creaţi o categorie ” Despre noi” în care să daţi mai multe detalii despre societatea dumneavoastră; puteţi realiza şi un video în care un reprezentant miniprix să spună câteva cuvinte despre istoricul societăţii, prin care să convingă cumpărătorii să aleagă magazinul dumneavostră în detrimentul celorlalte;

- telefoanele de contact e bine să fie din mai multe reţele mobile;

- afişaţi cele mai scumpe şi cele mai ieftine produse, dar şi cele mai cumpărate şi apreciate;

- realizaţi un sistem de rate pentru fiecare produs în parte, pentru ca ceilalţi cumpărători să-şi facă o idee despre calitatea produselor;

- îmbunătăţiţi funcţia de căutare prin adăugarea unor noi criterii ( material, culoare);

- realizaţi o pagină cu mărcile pe care le comercializaţi;

- daţi dimensiunile tuturor produselor ( în centimetri), inclusiv la încălţăminte;

- la curele precizaţi lungimea şi lăţimea lor;

- realizaţi un manechin virtual ce poate fi modificat de client, îmbrăcat cu articolele dorite şi privit din toate unghiurile pentru o mai bună analizare a produsului;

- introduceţi o opţiune de rezervare pentru un anumit timp a produselor dorite;

- eliminaţi de pe site produsele ce dispar şi actualizaţi constant mărimile disponibile;

- realizaţi pe site o legătură yahoo messenger prin care clienţii să poată intra în contact cu reprezentanţi ai magazinului online miniprix, în momentul navigării pe site, pentru a li se răspunde prompt la eventualele întrebări;

- introduceţi video cu păreri ale clienţilor vis-a-vis de miniprix;

- introduceţi în contul de client toate detaliile privind expedierea coletului ( firmă de curierat, notă de transport), evitând astfel întrebările de acest gen din partea clienţilor;

- îmbunătăţiţi modalităţile de ambalare a produselor;

- arătaţi că site-ul a fost scanat împotriva viruşurilor şi a programelor de tip malware;

- introduceţi o funcţie mouse-over pentru mărirea imaginilor.

Atenţie! Scopul acestui articol nu este numai câştigarea unui premiu în cadrul concursului organizat de Blogatu, ci şi optimizarea serviciilor oferite de miniprix. Sper că, atât aprecierile, cât şi reproşurile, dar mai ales recomandările să fie analizate şi să-i poată ajuta pe aceştia în creşterea prestigiului societăţii. Felicit iniţiativa lor şi faptul că au înţeles că o comunicare cât mai eficientă cu clienţii şi satisfacerea cât mai multor cerinţe ale acestora reprezintă cheia către o afacere de succes pe termen îndelungat.

Am încercat să creez un review cât mai complet şi să analizez toate aspectele magazinului online miniprix, pentru că nu doar designul site-ului contează, ci şi optimizarea serviciilor oferite. În speranţa că acest articol va fi util, vă invit să vizionaţi un mic clip de prezentare a magazinului miniprix!

 

Leave a Reply